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Términos y Condiciones

 

Términos y Condiciones servicio de Internet de AIRWIZ PERU

 

  1. Introducción

AIRWIZ PERU, en adelante «El Proveedor», establece los siguientes Términos y Condiciones para la prestación del servicio de acceso a Internet mediante fibra óptica. Estos términos están alineados con la regulación vigente de OSIPTEL y la legislación peruana aplicable.

  1. Características del Servicio
  • El servicio de Internet se brinda bajo la modalidad de «mejor esfuerzo», salvo que se indique lo contrario en el contrato.
  • La velocidad contratada se mide en Mbps y puede variar según condiciones técnicas y factores externos.
  • AIRWIZ PERU garantizará un mínimo del 40% de la velocidad contratada en condiciones normales de operación, según lo dispuesto por OSIPTEL.
  1. Contratación del Servicio
  • La contratación del servicio se formaliza mediante la firma del contrato respectivo y la aceptación de estos Términos y Condiciones.
  • El cliente deberá proporcionar información verídica y actualizada para la contratación.
  • AIRWIZ PERU se reserva el derecho de evaluar la viabilidad técnica antes de la instalación del servicio.
  • La información brindada por el cliente en relación a datos personales y de contacto se consideran fidedignas y es su responsabilidad la actualización de la misma si existiera a futuro del contrato un cambio (numero telefónico y correo
  1. Tarifas y Facturación
  • El cliente se compromete a pagar el monto establecido en el plan contratado dentro de los plazos indicados en la factura.
  • Las tarifas pueden ser modificadas previa comunicación al cliente con una anticipación mínima de 30 días.
  • En caso de retraso en el pago, podrá aplicarse la suspensión del servicio hasta la regularización de la deuda.
  • Si el servicio es suspendido por falta de pago, se aplicará un monto adicional de S/ 12.00 por concepto de reconexión.
  1. Instalación y Equipos
  • La instalación del servicio incluye los equipos necesarios para la conexión, que pueden ser propiedad de AIRWIZ PERU o del cliente.
  • En caso de equipos en calidad de cesión, estos deben ser devueltos en buen estado al finalizar el contrato.
  • AIRWIZ PERU no se hace responsable por fallas en equipos de terceros conectados a su red.

Equipos No Terminales Mesh:

    • Para acceder a los Equipos no terminales Mesh deberás suscribir el acuerdo correspondiente.
    • Los Equipos no terminales Mesh, marca Huawei, TPLINK y sus conectores son propiedad de AIRWIZ y podrán ser utilizados únicamente mientras se encuentre vigente el servicio de Internet Fijo de AIRWIZ, siendo entregados e instalados en la misma dirección.
    • En los supuestos de baja del servicio de internet fijo de AIRWIZ, deberás efectuar la devolución de los mismos en buenas condiciones y sin mayor desgaste del producido por el paso del tiempo, en el plazo establecido por AIRWIZ.
    • En caso los equipos no sean devueltos o sean restituidos en mal estado, deberás pagar el valor de mercado de los mismos, esto es S/. 450.00 incluido I.G.V., por cada Equipo no terminal Mesh y S/ 41.00 incluido I.G.V. por cada conector.
    • Para que AIRWIZ pueda realizar la entrega de equipos no terminales Mesh, el titular deberá exhibir su DNI/CE en físico, a fin de validar su identidad, caso contrario, no podrá realizarse la entrega.
    • Los equipos podrán utilizarse de manera alámbrica o inalámbrica. La instalación alámbrica tiene un costo adicional de S/55.00 incluido I.G.V. por cada equipo para clientes Nuevos (Nuevos servicios) y S/150.00 incluido I.G.V. por equipo para clientes Actuales de AIRWIZ (Postventa) con la posibilidad de fraccionar el pago en seis (06) cuotas sin intereses.
    • En caso se opte por la instalación inalámbrica, se dejarán los equipos no terminales Mesh en su domicilio, configurados y operativos.
  1. Calidad y Disponibilidad del Servicio
  • Se garantiza un tiempo de disponibilidad del 98% mensual salvo casos de fuerza mayor.
  • Se realizarán mantenimientos programados con notificación previa a los clientes.
  • En caso de fallas del servicio atribuibles a AIRWIZ PERU, se podrá aplicar descuentos conforme a la normativa de OSIPTEL.
  1. Obligaciones del Cliente
  • No utilizar el servicio para actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
  • No revender ni compartir el servicio con terceros sin autorización expresa.
  • Mantener sus pagos al día para evitar suspensiones del servicio.
  1. Suspensión y Terminación del Servicio
  • El cliente puede solicitar la suspensión temporal del servicio según las condiciones establecidas en OSIPTEL.
  • El servicio podrá ser suspendido por falta de pago, uso indebido o vulneración de estos términos.
  • El cliente podrá resolver el contrato sin penalidades previa notificación con 30 días de anticipación.
  1. Protección de Datos Personales
  • AIRWIZ PERU garantiza la confidencialidad y protección de los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 29733.
  • Los datos solo serán utilizados para la prestación del servicio y no serán compartidos sin consentimiento del cliente, salvo por disposiciones legale
  1. Atención al Cliente y Reclamaciones
  • El cliente puede presentar consultas, quejas o reclamos a través de nuestros canales oficiales.
  • Se garantiza la atención de reclamos conforme al Reglamento de Reclamos de OSIPTEL.
  1. Disposiciones Finales
  • Cualquier modificación a estos términos será comunicada con la debida anticipación.
  • En caso de controversias, se buscará una solución amistosa y, de ser necesario, se podrá acudir a OSIPTEL o las instancias legales correspondientes.